二维码里的AI助手，让说明书主动回答用户的问题

上传一份PDF生成一个二维码，就能把长达数十页的产品说明书变成"可提问、能秒答"的智能助手。这种"二维码+AI 问答"模式，不仅能减少重复客服，还能降低退货率、免去反复印刷成本，已经在电商 3C、小家电、工业设备等场景应用。

一、为什么说明书总是"不好用"

虽然电子版说明书早已普及，但它在实际使用中，依然存在不少痛点。总结一句话：信息是有的，但用户用起来太难了。

1. 查找困难
   电子说明书多为PDF内容，虽然支持全文搜索，但面对几十页的图文内容和大量技术术语，用户只要关键词不精准，就很难找到答案，或者找到后仍然看不懂。

2. 人力成本高
   行业调查显示，电话咨询中超一半的来电只是重复性操作问题。座席每接一通电话就要耗时数分钟，还有背后的排队等待、满意度跟评等隐性成本。

3. 版本更新麻烦
   每次产品有更新，说明书也得重新排版、印刷，并在各平台更新下载链接，不仅增加工作量，还浪费大量印刷和管理成本。

二、二维码+AI问答：让说明书自动回答问题

针对这些问题，草料二维码上线了"AI问答"功能，配合 DeepSeek V3 大模型，可以将二维码里的内容进行精准地做语义匹配与归纳，包括长篇的图片以及PDF、Word等文件内容。上传内容，开启"AI问答"的开关，就能生成一个具备AI智能问答能力的二维码。

用户扫码后，除了查看二维码内容，还可以输入问题，AI就会快速理解并给出清晰的回答整个过程，无需额外开发，只要扫码、提问、秒回。

通过"二维码+AI"的模式，让说明书"听懂"问题，而不是靠用户自己翻找答案

三、实际使用效果怎么样？

根据一批早期应用用户反馈，添加AI问答功能后，数据变化很直观：

• 重复咨询减少了接近三分之二，旺季客服人数从 7 个减到了 4 个
• 由于用户能自己快速找到正确的解决办法，退货率下降了超过12%
• 每年能省下大笔纸质说明书的印刷费用，只需后台替换文档

从整体投入产出比来看，对于人手紧张、预算有限的中小企业来说非常划算。

四、除了说明书，还能用在哪些场景

通过实践发现，除了说明书，AI问答还能应用在更多场景：

1. 健康宣教内容
   医院里大量的宣教内容，比如术后护理、复查安排。患者可以直接扫码提问“麻醉清醒后什么时候可以吃饭？”、“出院后什么时候要来复查？”，快速获取准确答案，不再需要护士一遍遍的讲解。

2. 旅游路线介绍
   旅游社的线路介绍往往篇幅非常长，同一个景点包含不同套餐，用户很难选择。使用AI问答后，用户扫码可以直接问“三人团需要多少钱？”、“途中会经过哪些景点？”，只要你制作的内容中包含相关内容，就可以放心让AI帮你回复。

3. 设备巡检
   现场操作人员遇到问题时，直接扫描设备二维码提问即可获取故障处理指导、维修步骤等，减少了培训成本和处理时间。

五、如何开启"AI问答"功能

目前，草料二维码的“AI问答”功能正在内测阶段，开放申请，免费体验。 只需要到草料二维码官网，申请加入内测，就可以开始把自己的二维码内容接入 AI 问答功能，享受 “扫码即问、AI 即答” 的全新体验。

六、结语

用户其实并不抗拒阅读，只是抗拒找不到答案。

如果说明书可以主动理解问题、直接给到精准回答，客服压力下降，可以给到用户更多人性化的服务，用户体验自然上升。

二维码+AI问答，看似只是给说明书加了个新入口，实际上，打通了信息传递和服务体验之间的壁垒。对于任何希望提升客户体验、降低售后成本的中小企业来说，都可以从一份说明书开始尝试。